本站販售品項分為生鮮食品 v.s 非生鮮食品類，規則不同。

生鮮類

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
2. 基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金予消費者。
3. 若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
4. 本公司將收取每趟 160元運費 之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
5. 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於當日內存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
6. 生鮮食品易受到季節與天候等因素影響，若遇到颱風地震等天災或不可抗拒因素導致貨源短缺時，為保持品質穩定，將由本公司調整或順延出貨時間。

非生鮮類

1. 依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是未使用過的全新狀態，而且完整包裝。
2. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金予消費者。
3. 一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
4. 建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
5. 退貨請於收到貨品7日內辦理，若非因瑕疵因素提出的退貨請求，須由消費者自行負擔寄回之運費。
6. 退貨造成購物金額未達免運費標準，將於退款時加計原訂單之80元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
7. 僅提供退貨服務。如有換貨需求，可以直接將商品退回，並再次選購您想要的商品即可。
8. 如因個因素退貨次數過多，低碳生活將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

瑕疵品

若是收到瑕疵品，請與我們聯繫。我們會盡快安排相關退貨事宜。

無法退換貨說明

1. 因個人口感或料理方式的問題。
2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
5. 7天：若已超過了七天鑑賞期的退換貨時效，除符合民法瑕疵擔保之規定外，該商品僅提供維修服務，無法再填寫換貨單。

發票

將於貨品寄出7~14個工作天後，寄送至帳單地址

退換貨方式

1. 未付款訂單：請至聯絡我們頁面說明退貨需求，由客服人員為您處理。
2. 已付款/未發貨訂單（系統顯示為「處理中」）：請至聯絡我們頁面說明退貨需求，由客服人員為您處理。
3. 已付款/已出貨訂單（系統顯示為「已完成」）：請至帳戶資料→我的訂單（須事先登入），針對欲退換的訂單點擊退換貨選項即可。

退款部分

若辦理退貨，退款金額在收到貨品確認無誤後，會直接刷退至您的信用卡帳戶中。